人民網(wǎng)長(zhǎng)沙11月10日電 近日,湖南永州市行政審批服務(wù)局幫代辦專員成城,接到永州國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品智慧冷鏈物流商貿(mào)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金的申請(qǐng),她當(dāng)即將辦理變更登記所需流程及相關(guān)資料反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并指導(dǎo)經(jīng)辦人準(zhǔn)備好相關(guān)材料,陪同前往市監(jiān)窗口辦理手續(xù),不到30分鐘就幫助企業(yè)成功辦結(jié)并拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,比法定時(shí)限提速95%以上。這是永州市為重大項(xiàng)目提供“全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦”幫代辦政務(wù)管家式服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
今年來(lái),永州市行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,全力推進(jìn)為民辦實(shí)事,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,結(jié)合“一件事一次辦”改革,開(kāi)展“四全四統(tǒng)四辦”幫代辦服務(wù),開(kāi)拓服務(wù)新境界,持續(xù)提升群眾和企業(yè)的滿意度,為全市實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略、建設(shè)現(xiàn)代化新永州作出新貢獻(xiàn)。
以“全市域普及、全事項(xiàng)覆蓋、全流程服務(wù)、全鏈條優(yōu)化”為目標(biāo),永州市幫代辦服務(wù)涵蓋進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),秉持“零距離上門(mén)辦、零煩惱全程辦”理念,為所有企業(yè)和個(gè)人提供的幫代辦服務(wù)貫穿從事項(xiàng)受理到辦結(jié)的全流程。根據(jù)服務(wù)對(duì)象類型,精細(xì)梳理審批鏈條上的所有事項(xiàng),倒排時(shí)間表,為服務(wù)對(duì)象量身定制個(gè)性化審批流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn),壓縮審批辦證時(shí)限。截至10月底,全市共為4000余個(gè)項(xiàng)目(企業(yè))提供幫代辦服務(wù)超過(guò)2萬(wàn)次,受理幫代辦事項(xiàng)超過(guò)12000項(xiàng),事項(xiàng)辦結(jié)比原承諾期限平均提速超過(guò)65%。
通過(guò)統(tǒng)一推進(jìn),統(tǒng)籌調(diào)度,目前,永州市幫代辦工作已普及到全市14個(gè)縣市區(qū)(管理區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū))、12個(gè)園區(qū)、182個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3305個(gè)村(社區(qū)),覆蓋1720個(gè)事項(xiàng),共有項(xiàng)目跟蹤、幫代辦窗口、導(dǎo)引導(dǎo)辦、基層幫代辦等從業(yè)人員3500余名。永州市配置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的基層幫代辦人員共辦理事項(xiàng)超50萬(wàn)件,其中“直辦”事項(xiàng)42萬(wàn)余件,代辦事項(xiàng)近9萬(wàn)件。
通過(guò)精準(zhǔn)定位服務(wù)需求,讓群眾跑腿更少、辦事更快,永州市打造“四辦”服務(wù)模式,即全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦,通過(guò)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心組建的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍,有效杜絕中介無(wú)序攬客、拉客現(xiàn)象,消除群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心誤解,營(yíng)造規(guī)范有序、高效便捷、廉潔奉公的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。這是學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市開(kāi)新局的創(chuàng)新舉措,也是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。(馬有利)